Política de reembolso

Na Verde Pedra, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

  • Após recebermos e analisarmos o item, realizaremos o reembolso integral do valor pago.

⚠️ Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após análise, será oferecida troca gratuita ou reembolso integral.

  • Se o defeito aparecer após 7 dias, o prazo de garantia do fornecedor será respeitado (geralmente até 90 dias, conforme o tipo de produto).

📬 Como Solicitar

  1. Envie uma solicitação pelo nosso canal de atendimento com:

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução ou troca

    • Fotos ou vídeos (quando necessário)

  2. Você receberá as instruções para postagem ou coleta do produto.

💰 Prazo de Reembolso

  • O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas subsequentes para constar, conforme a operadora.

  • PIX, boleto ou débito: até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

🚫 Situações em que não realizamos devolução

  • Produtos sem indícios de defeito ou avaria, fora do prazo de 7 dias de arrependimento.

  • Itens com sinais de uso, sem embalagem original ou acessórios.

  • Produtos personalizados sob demanda.

👉 Na Verde Pedra, garantimos respeito, transparência e comprometimento em cada etapa da sua experiência de compra.